顾客在上网买东西时,都是心存顾虑的。他们想买一件产品,但对产品存在不信任,这种不踏实的感觉会阻碍他们作决定。这时,客服人员要做的就是尽可能详细地向顾客描述自己的宝贝,让顾客对宝贝有清晰的了解,并促使他们下定决心拍单。
1、描述宝贝的基本事项
宝贝细节描述包括很多方面,其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为顾客描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项,要对这些基本事项进行细致入微的描述,以让顾客对宝贝和店铺产生信任。
2、突出宝贝的精美性
如果说对宝贝的基本事项进行细节描述是为了让顾客对宝贝有全面的了解,那么,精美性描述则能够激起顾客的购买欲望。客服人员要把宝贝的精美度体现在每一个细节中,包括宝贝的外观,要对每一部分、每一个零部件精雕细刻。
3、做好知识型细节描述
宝贝的寓意以及相关文化等都属于知识型描述,这些描述能让顾客的消费上升到精神层面。客服人员要做好知识型细节描述,以激发顾客的购买欲望,让顾客对宝贝产生信赖,并促成交易。