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400家具零售商如何通过电话回访提升CSaT

来源: 发布时间:2022-11-20 437 次浏览

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CX行业是一个非常活跃的行业。其不断变化的性质意味着,为了让企业蓬勃发展,采用新技术和满足当代客户的需求是必要的。

通过我们的回拨解决方案结束长期搁置时间当然是这一动态过程的一部分,我们每天都会看到它对客户的巨大影响。在众多成功案例中,我们特别兴奋地分享这一个:Payless Furniture。

成立于2012年,Payless Fur每月为美国各地的客户处理超过5000件家具交付。其公司使命是提供价格合理、质量上乘的家具和送货服务,同时保持高标准的客户服务。其位于纽约的呼叫中心由10名客户服务代表提供支持,他们管理与采购、销售、索赔、交付和一般客户服务问题相关的查询。这意味着他们经常会遇到呼叫量的急剧增加,这可能会在这些时间段内造成客户等待时间的急剧增加。因此,放弃率、沮丧的客户和紧张的资源正成为令人担忧的原因。

Payless将Foolo的回拨选项轻松地纳入了现有的客户服务运营中。客户有机会“按1返回电话”,而不是被搁置。Foolo在下一个Payless代理商为他们服务之前一直保持着他们的位置。然后通知代理,回拨服务将播放一条定制消息,要求他们接受呼叫。

“kdsp”Fonolo为我们提供了与现有电话服务器兼容的快速、简单的集成……Garon[Fonolo的客户成功总监]非常好处理,让我们在几个小时内就可以启动和运行。Foolo的回拨服务非常容易使用,我们的代理商在不到两分钟的时间内就接受了相关培训,Payless注意到废弃率大幅下降。现在,代理商能够更好地以更有效的方式管理高呼叫量和多样化的客户查询。Payless指出,有了回拨选项,客户就不那么焦虑了,放弃费率和掉线电话已成为过去。结果是客户获胜,呼叫中心获胜,Payless企业获得全垒打。

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