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400您是否在衡量正确的CX指标?[幻灯片共享]

来源: 发布时间:2022-11-21 400 次浏览

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是您的即时响应吗?好吧,再想想。研究表明,许多联络中心只关注内部指标,因此,他们正在失去对CX计划的宝贵见解。大多数企业都声称,通过深刻的体验满足客户的期望是当务之急。但实现这一目标绝非易事。

我们都知道,客户是任何企业的生命线,除非他们对您品牌的认知是更佳的,否则您的企业不会成功。专注于提供卓越客户服务体验的公司最终会收获更多的利益——更高的忠诚度、更好的收购、更高的支出。

了解改善联系中心的CX指标

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