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400改善联系中心的更佳CX指标是什么?

来源: 发布时间:2022-11-23 321 次浏览

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无论客户使用何种联系渠道,在一个联系人中解决问题的能力对组织来说都是一项重大挑战,对于提供良好的客户体验(CX)至关重要。事实上,SQM的研究表明,93%的使用呼叫中心渠道的客户和72%的使用网站渠道的客户希望他们能够在一次联系中解决问题。

在使用单个或多个联系渠道解决查询或问题时,关于衡量客户体验的正确标准有很多争论。不幸的是,研究表明,许多联络中心只关注内部指标,因此,他们正在失去对CX计划的宝贵见解。

您是否在衡量正确的CX指标?

CX指标对于任何运营联络中心的行业都至关重要。在这场为期一小时的网络研讨会中,您将学习在使用一个或多个联系人渠道时衡量CX的指标。SQM集团客户宣传副总裁Andrea Pow和Fonolo的首席执行官Shai Berger将为您提供建议。

8月2日星期四,东部时间下午2:00/东部时间上午11:00加入我们,进行简短的演示和现场问答。


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