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400成功案例:信用社如何通过电话回访改善客户体验

来源: 发布时间:2022-11-24 276 次浏览

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在我们的业务中,我们有幸看到我们的客户通过我们的回拨解决方案结束长时间的等待,从而为客户提供卓越的客户服务。在我们每天观察到的众多成功案例中,我们特别兴奋地与大家分享这一个,其中包括服务信用合作社(FSCU)。从他们的成功中可以学到许多关于提升客户体验游戏的经验。

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FSCU是一家总部位于休斯顿的特许信用合作社,目前服务于58000名会员,在休斯顿地区运营着10家分支机构。为了支持其庞大的成员,FSCU聘请了19名代理人:9名全职代表和10名兼职代表,他们在高峰期提供协助。客户服务团队经常遇到呼叫量激增的情况,因此,等待时间和放弃率会增加。为如此多的会员提供复杂多变的问题,意味着等待时间长,这会让会员感到沮丧,也会让更多的代理人试图处理大量的请求。

FSCU轻松地将Foolo的回拨解决方案纳入其现有的联络中心基础设施中。现在,成员们可以选择简单地“按1进行回拨”,而不是被搁置。Fonolo在下一个FSCU代理可以为他们服务之前一直保持着他们的位置。然后通知代理回拨服务将播放定制消息,请求他们接受呼叫。

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为我们的会员提供回拨选项非常重要,而且非常简单。Foolo的系统就位后,会员可以按“1”请求下一位可用代表回电话,也可以按“2”安排稍后的通话。这最终给了我们的成员更多的灵活性,让他们可以在最方便的时间接听电话。

-里卡多·梅加,集中服务副总裁,服务CU

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通过Fonolo的回拨解决方案,FSCU注意到废弃率显著降低。事实上,在关闭Foolo作为测试后,FSCU观察到其放弃率增加了一倍多。有了Foolo,代理商可以更好地以更精简的方式处理通话量的峰值。此外,会员们对通话体验的改善感到更加满意。

通过选择回拨并让会员回拨时间,FSCU正在赢得现代客户体验游戏,并应成为信用社行业及其他领域所有联络中心的典范。

要阅读成功故事的完整副本,请单击此处。


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